Médiation de la consommation
D'abord, écrivez-nous
Une réclamation écrite préalable auprès de nous est obligatoire avant toute saisine du médiateur. Adressez-la à contact@aubelane.com en indiquant votre numéro de commande et ce qui ne va pas. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Si nous n'avons pas résolu le problème
Conformément à l'article L.612-1 du code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Le médiateur dont nous relevons est :
⟦À COMPLÉTER : nom du médiateur⟧
⟦À COMPLÉTER : adresse postale complète⟧
⟦À COMPLÉTER : site internet de saisine⟧
La saisine doit intervenir dans l'année qui suit votre réclamation écrite, et le litige ne doit pas être déjà porté devant un tribunal. La médiation est gratuite pour vous.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
La plateforme RLL de la Commission européenne a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025. Les sites qui y renvoient encore renvoient vers une page morte. Nous n'y renvoyons donc pas : c'est le médiateur ci-dessus qu'il faut saisir.